金黔在线讯特色列车唱响“人文春运”

今年,贵州省贵阳客运段进京、进沪等多趟列车将推出特色服务活动,充分展示“人文春运”新形象。

贵阳至北京T88/87次“文化列车”,把服务与我省民族文化紧密结合,列车员身着不同的民族服饰在车厢内进行歌舞、快板、小品表演。列车上还设置流动报架,提供报刊供旅客阅读。同时,列车广播还将开辟“旅客点播”、“列车猜谜”、“时事热线”、“生活指南”和“开心一刻”等专题节目,突出了贵州列车的文化特色。列车餐车增加了餐饮点菜包席、航空式套餐等特色服务,并在餐车摆台销售贵州名优土特产,展示黔菜独特的饮食文化。

贵阳至上海K112/111次列车“爱心之旅”于细微处见真情。凡老、幼、病、残、孕旅客乘坐该次列车,均可得到一张由列车特制的“爱心之旅”服务卡,持卡享受换位换铺、安放行李、送餐配餐等服务。与此同时,该趟列车还将制作“爱心挡布”方便年轻妈妈照顾婴儿;为了让出门在外的旅客及时了解当天天气,列车将沿途各站天气预报制作成“天气预报公告牌”悬挂在餐车醒目位置,充分体现了“以人为本”的服务理念。

便民服务方便旅客

据介绍,春运期间,贵阳客运段将推出多项便民服务措施,以方便出行旅客。

设立列车咨询点。贵阳客运段各次列车在列车长办公席增设了“旅客咨询点”,对需要换乘转车的旅客提供咨询,解答旅客乘车中的各种问题;列车配备旅途常用药品。贵阳客运段各次列车将备齐各类常用药品,供旅客使用;列车配备便民服务袋。贵阳客运段各次列车都配备了便民服务袋,内装衣刷、鞋刷等生活用具,免费供用;困难旅客解急救助服务。贵阳客运段各次列车将充分发挥“旅客解急救助基金”作用,开展社会公益性服务,及时帮助困难旅客解燃眉之急;列车餐车实行24小时供应。增派临客列车随车医生。

铁路邮政联手推出火车票订送业务

春运期间,贵铁分局将推出多项措施,解决旅客乘坐列车购票难的问题。其中,“11185”电话订送票业务算是其中最便捷的一项。

据介绍,为方便旅客购票,贵阳火车站与贵阳市邮政局联手,于去年6月18日开通了“11185”电话订送票业务。这项业务开通后,邮政局与铁路客票销售系统连通,与车站的旅客车票发售实现票源共享、同步发售,旅客只需拨打电话“11185”,就可按车票预售期预定贵阳始发的各次列车车票。

春运期间预售票期限为:固定列车预售期为10天,固定临客预售期为5天,学生票预售期为15天。

另外,春运期间,贵阳火车站新设了两台自动售票机,部分售票窗口实行24小时售票,并做到计划、票务、收费“四公开”,同时加大对售票网点和代售网点的管理,严厉打击倒票活动。

春运列车为何“停短开长”?

春运期间,省内的短途列车将停开,同时增开直通临客。

据介绍,今年春运贵州铁路预计发送旅客226万人,日均5．65万人次,其中直通客流130万人,较去年增加4万人左右,管内旅客96万人,同比减少4万人。较往年情况,今年直通客流略显增多,管内客流略有减少,与2004年春运同比持平。

但是,由于2004年贵铁分局报废车辆21辆,加之贵阳—湛江2236/5次(2004年由重庆分局担当)由贵铁分局担当,增加车底3组,造成2005年运用车辆严重不足。“这样一来,运输任务就变重了。而务工流是贵铁分局春运期间的主体客流。”贵铁分局领导说,为保证远在他乡的民工兄弟姐妹们能回家过年,贵铁分局只好采取了“停短开长”(停开管内短途列车,增开直通临客)的措施,并在春运期间原则上不办理旅游团体票。

公布春运路风投诉电话

春运期间,贵阳将推出公布路风投诉电话等多项举措,加大对列车服务的监督力度。

据介绍,春运中,贵阳客运段各次列车将严格执行“列车长接待旅客来访”制度和路风管理责任追究制度,若旅客对列车服务有不满意之处,可直接向列车长反映,直至问题得到圆满解决。

除接待旅客来访外,各次列车上均公布路风投诉电话((0851)8271091),悬挂旅客意见箱,以加强旅客对列车服务质量的监督。

不向学生签售无座车票

贵铁分局今年春运对学生实行“特殊”政策,提前到校做好对学生的售票、行包办理工作,预留部分卧铺票和足够的有座票额供学生始发购票及中转签证,严格规定,始发站和预留票额的车站不向学生签售无座车票。

　作者：罗瑞李洁王太师