　“工作倦怠” 侵袭都市人

据日前公布的一份大规模网上调查报告称，世界范围内普遍存在的工作倦怠（又称“职业枯竭”）现象正在侵袭中国，不知不觉中，都市人被困扰其中……

克服“工作倦怠” 走出“情绪疲劳”

2004年，我们接触到一个新鲜词“审美疲劳”，刚走进2005年，“情绪疲劳”又让不少人置疑于自己的工作现状，在直面这些困惑时，他们更渴望能向“情绪疲劳”说不。

也许下面这几个案例并非特例，只是相当具有代表性和普遍性，记者采访了不少人，对工作有倦怠情绪的并不在少数，而且严重影响了他们的工作质量。当最初踏上工作岗位的那点激情过后，他们难于克制的是那种对于工作的困乏劲，日复一日按部就班为工作而工作的职业枯竭感压得他们喘不过气来，他们害怕那种上紧了发条却没有充电的枯燥乏味的生活。案例一岁末年初，面对一大堆各种各样的总结、来年计划等等工作，在某银行做负责人的单女士早已忙得焦头烂额，每天只是机械的工作，别说对工作缺乏足够的热情，连对生活也缺少了该有的激情。连她自己也害怕目前这种状况，因为不知道这种工作状态会持续多久，也不知道这种焦虑不安的情绪会不会让自己崩溃。单女士其实是一个对工作极其负责任的人，对自己的要求也很高，总希望自己的工作做得尽善尽美，对自己有个交待，因此从不允许自己有所懈怠。前年，她被推到了单位第一把手的位置，她自嘲地说，也不知道这是好事还是坏事，她现在已完全没有自我，连正在读小学的孩子也完全交给了丈夫。也难怪，单位几十号人的饭碗端得好不好就看她，她没有理由让自己停顿下来，也不容她有那样的想法，她说，那样也太自私了，她现在感觉到已不是在为自己活了，她得拼，使出浑身的劲。“说是使出浑身的劲，其实哪里还有劲，有时情绪坏透了，连工作也想放弃，回家作个全职太太。现在完全是靠自己的不断调适来应付永远做不完的工作，像一个机器一样，转到哪天算哪天吧。”（专家建议：建立适合自己的生活目标，每个人有每个人的人生目标，无论是长期的还是短期的，做到有所取舍，不一味强求，只要自己尽力就可以了。）

案例二郭女士是我的同行，曾经在一个部门负责，就在大家都肯定她的工作做得不错时，她却出人意料的主动把自己给“下课”了，申请调到了一个闲职部门。

“这样做是因为一则身体不堪负荷，二则工作的紧张感把自己的工作激情都给湮没了。”虽说是部门领导，郭女士除了要安排好部门其他成员的工作外，她还承担着更多的组稿编稿看大样的工作，有时稿子组不齐，她还得自己去采访，“那是什么样的一种工作状态？想不完的选题、编不完的稿子，每天走进办公室、走近办公桌就害怕，就紧张，就莫名的焦虑，讨厌自己的工作，讨厌自己，那种倦怠感即使在休息日、在晚上都不能解脱。紧跟着失眠、身心疲倦等毛病都来了，工作于我再不是一种享受，简直就是一种折磨，干什么也没情绪。”（专家建议：找出自己成功的例子，想一想自己曾经有过的成功，并为之付出的努力，并非自己不能有效的胜任工作，鼓励自己，享受已获得的成功所带来的喜悦。）

案例三刚进40岁的廖先生对工作是抱着“哪里黑哪里歇”的态度，同事们都很难相信，一个原来把事业视为自己生命的人如今却是如此的玩世不恭。

廖先生以前在一家医药公司上班，那时的他是敬业的，也有着刚出校门走上岗位的工作冲动，在办公室工作的他，经常会主动把工作带回家做，甚至为领导出谋划策。因为种种原因，大概在6年前，他调到了现在所在的单位，同样是从事办公室的工作，尽管行业不一样，但对于办公室的工作还是驾轻就熟的，他也以为自己能做好。他很认命，认为自己也就是一个“大秘书”的命，在办公室，他几乎包揽了部门份内份外的“活”，尽管如此，好吹毛求疵的领导也并不满意，而挑剔他最多的竟是他写的文字材料中的标点符号（廖先生原来并非从事语言文字工作），有时候仅仅为几个标点他就要修改好几遍，新领导的一次次训斥让他完全不知道自己工作的意义在哪了。过多的纠缠在细枝末节，毫无休止的工作让他的厌倦感日益加重，他讨厌领导，甚至刻意回避单位的同事，为了转移注意力，一有时间，他就把精力放在了股市上，还曾经有过辞职专门炒股的想法，在家人、朋友的劝说下，虽说没有辞掉工作，但哪里还有心思工作，也就是在单位混着罢了。（专家建议：正确看待自己的不完美，工作中难免会遇到这样那样的问题，自己也不可能十全十美，失败时只要好好总结，下次吸取教训。）

克服情绪倦怠和玩世不恭的最好方法就是直面这种情绪。在工作中，由于所处的环境不同，遇到的问题也会不一样，并因此影响自己的情绪在所难免，实际上，有这种情绪也是正常的，不必过多焦虑，正视它，努力去改善就可以了。

情绪倦怠和玩世不恭是工作倦怠的主要表现，也是都市人难于克服的心结，人一旦有了这样的情绪，工作质量自然会降低，看不到工作前景，又影响情绪，否定自己，经常无法积极肯定自己的工作表现，反而让焦虑和自责湮没了自己的成绩，形成恶性循环，这是最不值的。情绪疲劳是社会发展到一定阶段所出现的正常现象，大可不必因此而全盘否定现代都市人在社会运转中的付出，尽快走出工作倦怠才是当务之急。

本报记者简洁

缺乏成就感容易引起厌倦

31岁的吴先生在一家贵阳本地企业工作已经有5个年头了，说到现在的工作状况，他对自己的评价是：“感觉自己越来越懒，尤其是临近年末，更是觉得提不起精神”。对于自己目前的状态，吴先生自己很不满意。他说，每天早上根本就不想起床，而上班的时间也越来越不准时，有时被上一级的负责人发现了，被批评了好像也没有很不好意思的感觉，几年前的那种精神劲头不知道哪里去了，这样的状况从11月份开始到现在，感觉是越演越烈。对于自己的这种工作状况，吴先生的自我分析是由于工作中缺乏成就感造成的。在公司，吴先生目前主要的工作是负责人事和办公室的很多事务，应该说，做得还是很不错的。

吴先生介绍说，他刚进公司是从基础的业务员开始的，由于销售业绩突出，2年不到的时间他被提为销售主管，然后是技术部负责人，再到现在负责人事和办公室的事务。当业务员时，因为有实际的任务，每天都要不停地在外面跑，非常辛苦，但是每当你拿到一个很大的单子时，心里面会有一种说不出的感觉，非常快乐，特别是看到自己的名字每个月都排在公司销售业务员的第一位时，成就感油然而生，看着贴在墙上的业绩数字，他觉得自己天生就是为做销售而生的。从销售业务员提升为销售主管，也是因为吴先生的销售业绩突出的原因，当时从公司的16个销售业务员中选拔，因为连续9个月在公司销售业绩表上排行第一，无可争议就当上了销售主管。当了主管，负责全公司的销售情况，压力非常大，自己也没有一个非常固定又好销的销售模式，于是只能自己一点点地来尝试，那个时候不要说正常上下班，每天能够在晚上10点前下班就已经是很幸福的，而早上也必须8点40就到公司上班。但每天自己依然精神抖擞的，随着自己一个又一个计划的推出，公司开始一笔又一笔地挣钱，实际销售率在不断地提升。每当公司开大会，听到老总对于销售部门的肯定，听到同事们对于自己由衷的佩服和称赞时，以及平日里同行对于自己的评价，感觉不管怎样辛苦都是值得的。后来公司发生人事变动，自己被老总调到办公室负责办公室日常工作和企业人事工作，这样的变动开始还有一些新鲜感，久而久之天天和琐事打交道，看不到具体的数字和特别的成绩，工作也并不轻松，时间长了，就开始厌倦，但是老总对这种安排是满意的，因为老总觉得工作开展得不错。吴先生说：虽然他也能把现在自己的工作完成好，但是总觉得看不到成绩，觉得自己还是一个需要成就感去支撑的人，销售主管虽然很辛苦，但是可以满足自己的心理需要，所以，凭心而论，自己还是比较喜欢那个岗位。

在记者的实际采访中，发现类似于吴先生这样的情况在贵阳还有很多，尤其集中在27岁至35岁的人群中间，而男性因为缺乏成就感产生厌倦的情况更是远远高于女性。很多受访者都提出了一个“鸡肋”说法：对于自己缺乏成就感的工作，感觉就像是“鸡肋”———食之无味，弃之可惜。至于如何克服，很多人都感觉到很茫然。

专家建议：

面对年末出现在很多人身上的厌倦症，我们该如何看待，它是一种疾病吗，如何解决这一现象？记者就此走访了贵阳医学院附属医院心理科副主任朱祥路。朱主任介绍说，这种情况在医院的实际接诊中也有出现，但是来就诊的人还不多。如果就此进行分析的话，年末的厌倦症是个心情问题，马上就要过新年了，一年来工作比较紧张，长时间的紧张就很容易造成疲劳感，自然就会产生想要休息的感觉。还有人是因为面临年关经济上的问题，但是又无法通过现在的工作改变现状，自然就会觉得厌倦。季节变化会对人造成一定的影响，还有在某一年龄层面也容易出现厌倦的情况。另外，一些生活相对比较单一的人也较为容易出现这样的情况。因为人都是喜欢追求新鲜、刺激的，如果不断地在同一层面上反复，人就很容易出现疲劳感、厌倦感。现在在贵阳，年轻人出现这种状况的也很多，一方面是工作压力过大、竞争过于激烈，另外一方面是年轻人的社会适应能力还不够，需要自己逐步地去完善。厌倦症其实在平时也有反应，比如很多人在过完双休日，星期一上班的时候就会觉得很不想上班，上班总提不起精神，年末的厌倦其实也就是同样的一种反应。

年末厌倦症在生理上的反应多表现为睡眠的问题，而心理上的问题多表现为情绪的问题。对于睡眠出现障碍而且情况比较严重的，考虑有慢性疲劳综合症和抑郁的情况出现，说明自身的调节功能已经出现了一定的疲劳反应，如果自己无法改变状况的话，还是建议到医院做一定的心理咨询或者是体检，可以进行适当的用药治疗。如果有条件，可以给自己放个假，出去放松放松，进行全面的调整和休息。为避免情况变得严重，就应该依靠平时自我调节，要做到松弛有度，尤其是临近年末工作较为集中的时候，在工作之外要多和朋友、家人做一些沟通，或者是做一些放松性的活动和近距离的郊游。注意在工作之外，有意识地培养自己的兴趣爱好，或者是发展一项自己喜欢的体育运动，为自己找到一个转移注意力的方向，同时也可以在自己的兴趣爱好和体育运动中发泄一下工作带来的压力，找到一个情绪的宣泄口，使得自己能够在再次进入工作状态时没有过多的负担。不主张调节过度。有的人面临这样的情况也在进行调节，但是调节方法并不对。比如选择几个朋友晚上一起出去玩，但是常常会玩到很晚，这样虽然感觉在心理上有一定的舒缓，可生理上睡眠是不够的，自然还是会觉得疲倦导致厌倦。所以调节必须合理，注意保持自己的精力，不能调节过头，适得其反。本报记者卢飒

上班族的情绪衰竭症

正是上班时间，但是坐在办公室里却是“人在曹营心在汉”，人在办公室，心思满天飞：年终奖这次可以拿多少？到了新年会不会有人事上的变动？快过节了那件看中的衣服会不会打折？过节期间旅行社新开了哪些线路？……虽然过了一年，但还有新的一年的工作等着自己要做，又不得不强打精神勉强继续工作，但同时又感觉到了无生趣、无比厌倦。这些都是到了年关上班族普遍存在的厌职情绪。胡某，２６岁，是一名新闻工作者，每天采访、写稿，过着周而复始的生活，这一期报纸才出，又想着下一期该做什么选题，总是没个完。好不容易熬到了年末，想想自己可以休息几天了，可是新年一来，胡某又要继续自己的工作。胡某说：“你想，一个不停地想自己下一步要做什么的人，再怎样聪明思维也会枯竭，会感觉到精神上的无比厌倦。其实我真的需要休息，半年或者一年，或者去充电，让自己换个情绪，换些思路，可是时间不允许，工作环境不允许，所以只能由着这样的厌职情绪继续下去，所以人变得烦躁不安，什么都做不好。”赵某，３０岁，是某公司的人事助理。她说：“主管对我的要求太高了，不仅要求我把事情干好，还要求我更加积极主动一些。我也希望能够做到，但是，她的态度似乎严厉得过了头，对有些事情的要求也太严苛了，刚让我上手的事就要求能够又快又好，哪有那么容易啊。她的脾气也不好，有时候一想到她的态度就让我不寒而栗，越是害怕就越紧张，也就越做不好，因此整天都胆战心惊的。有时想，这样的工作不做也罢，但一时又没有更好的新工作，只好继续胆战心惊了。”每每谈起这些，就感觉到赵某承受着无比大的心理压力，就好像一座山，压得她喘不过气，甚至产生恐惧感。到了年末，赵某变得更忙、压力更大了，她的好友都在准备为新年筹备点什么，而她背着沉重的工作负担继续忙碌，情绪上产生了强烈的排斥感和厌倦感。在旧年和新年交接时，人们因工作产生情绪衰竭大约有以下几种情况：

情绪一：理想与现实相差很远，此类人一般有着远大的理想和抱负，而在年末发现自己的目标尚未实现，因而产生挫折感，职位仍旧离自己想要的差一大截、报酬也不尽如人意……便会感到沮丧，同时这种情绪还会反弹到自己的工作上。

情绪二：莫名的情绪干扰女性，由于处在特定的生理周期，而新旧年交替时期又恰恰是女性考虑很多事情的时候，比如家庭、工作、子女等等，这时候往往会产生情绪性厌职，这种莫名的情绪困扰，过了那段时间就会好起来。

情绪三：工作机械重复生厌，每个人都渴望生活中充满变化，在自己的工作得心应手之后，每天处理同样的事，面对同样的环境，做着单调的工作，导致兴趣下降，内心认为工作没有意思，因此厌烦自己的工作。

情绪四：压力过大产生逃避心理，压力有时虽能让人奋进，但是这个压力也必须保持在一定限度内，到了年末，更是认为应该放下工作休息一下，但如果仍旧背负工作压力，最终会导致心理上的逃避。

情绪五：盼望假期综合征，长期的生活压力让人更加渴望假日的来临，年末临近，过高的压力让渴望假期的心情更加迫切，因此，假期即将来临的时候，许多人会产生厌职情绪。在想象放假后舒适生活的同时，眼前这段时间的工作日变得特别的漫长，对工作就有些放任自流。要解决工作中的厌职情绪，就要找出真正原因并进行改善。如果不是进入了一种病态的情况，更多还是需要靠自己的调节，努力拓宽自己生活的广度和深度。所谓的广度就是说不要除了工作自己就不知道怎么生活了，不知道怎么样来寻找快乐。深度就是你做什么事情都要专注，要努力去做得更好。年末，人们应该思考自己新的一年的生活目标，有了目标，就可以牵引自己的情绪和状态，拓展自己生活的广度和深度，有助于自己在某种时刻面临一些不愉快的时候，能够顺利调整自己的情绪，走出这种不愉快的情绪。本报记者孙恒