5月28日上午，沃尔玛在贵阳人民广场开设的它在中国内地第39家分店隆重开业，当慕名而来的顾客更大程度上的还是以“欣赏明星”的眼光来审视这家世界500强的冠军得主的时候，从油榨街结伴而来的苏凤英等几位老人家第一眼看到的却是点点滴滴的实惠——

    “这么好的鸡蛋才二块九！”

    “嗬！瞧这儿还有九毛钱的黄瓜呢！”……

    整个上午，沃尔玛将其全部50台收银机全部开启都难以应付蜂拥而至的人潮；与此同时，这一台台收银机所承受的压力却正转化成一种竞争压力并迅速扩散开来，以至于不几日贵州电视台便以“狼又来了”为题对“沃尔玛竞争”展开深入报道。

    然而“巨鳄”带来的就只有竞争吗？浑身萦绕着光环款款而来的沃尔玛究竟都给贵阳这座西部城市带来了些什么呢？

    零售巨匠行传身教

    在贵阳沃尔玛开业典礼上，市委副书记、市长孙国强热情洋溢地表示：“身为世界500强‘领军旗舰’，沃尔玛具有先进的经营理念和商业科技，将给贵阳社会经济发展注入新的活力！”

        的确，就沃尔玛这样一个年销售额相当于整个中国社会商品零售总额的40%，股票市值相当于中国沪、深股市流通市值的总和的商业巨人而言，蕴含在它那富有传奇色彩的成功经历及其在经营理念和商业科技的深厚底蕴，往往使其入住本身便成为一个区域商业经营理念整合、交流乃至产业水平提升启动的动因。

    沃尔玛对服务的要求几近苛刻。沃尔玛西南区营运总经理江畔介绍说，沃尔玛不仅购物通道设计更加宽敞，而且特别强调提供“超越顾客期望”和“可能的最佳服务”；公司职员当距离顾客三米时，就必须“温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助”；职员的微笑甚至被量化到“露出八颗牙”的程度；所有当场制作的熟食若低于60℃或超过4小时便一律要做丢弃处理……而所有这一切，还都必须建立在价格更低的基础上。

    低价格、高质量——这一对市场经济的“二律背反”，又是如何在沃尔玛得以完美实现的呢？

    在贵阳沃尔玛工作区，记者终于找到了答案：在一个15m2的狭小空间里，总经理和10个普通职员拥挤在一起办公。江畔先生告诉记者，尽管每个沃尔玛分店每年的税收都是数百万，可是总经理却一律没有单独办公室。 为了实现“天天平价”，沃尔玛最重要的“法宝”就是节约开支、压低成本。

    为了这一点，甚至包括总经理在内的任何人领一支几角钱的办公圆珠笔也必须“以旧换新”；为了这一点，他们努力绕开中间商，直接从工厂进货；为了这一点，他们在全世界第一个通过自有卫星系统建立起一个高效率的信息管理和物流系统，包括贵阳在内的全世界数千家分店的每一笔交易都会在几分钟内传至美国沃尔玛总部数据处理中心；为了这一点，依托在现代化信息系统之上的物流配送中心则始终使整个沃尔玛保持近乎“零库存”状态……成本就这样被一分钱一分钱的压了下来。有资料显示，追求最低成本使沃尔玛在美国价格要明显低于竞争对手，去年一年沃尔玛至少为其美国顾客直接节省200亿美元，间接节省额更是达1000亿美元。从而使凡是有沃尔玛零售网络覆盖的地方，很难容许一个低效率、高成本的同业者生存。

    因此，正如一两年前北京华联和诺马特的入住带来了大昌隆的“变脸”一样，沃尔玛的入住也无疑会成为贵阳又一次零售业产业水平升级的开始。有人戏称，“这就像是行传身教！”在这种产业格局交互整合的过程之中，快速提升的贵阳零售业整体水平将在加入WTO后日益开放的零售业市场新环境下为本地赢得更多生存空间。