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新华网贵州频道7月7日电家政服务喜忧参半
随着城市化生活节奏的加快，家政服务越来越普遍，内容也越来越广泛，包括钟点工、保姆、家教、学生托管、病人陪护等，涵盖了生活的很多方面。那么，作为家政服务的消费者——市
民，对这项服务的反映如何呢？
应该说，家政服务这样一个适应新时期、新观念的新行业，还是有很大的市场空间和发展机遇的。逢年过节家庭需要大扫除时，不少上班族已是心有余而力不足，不少公司的家政清洁人员此时还会出现供不应求的情况。
舞蹈老师孔丽丽一心钻研自己的舞蹈事业，就是在周末、节假日也不例外，很难抽空打扫家里的卫生，于是就请了小区家政服务中心每个周末到家中打扫卫生，对于她来说，这可省了很多事。
付婆婆经熟人介绍，请了个熟练的钟点工每周定期到家里打扫卫生。她说：“请个钟点工太方便了，可以帮忙洗衣服、做饭、打扫卫生，20快钱帮忙做两个小时的事，感觉很值。”
当然，并不是所有请钟点工的市民都能切身体会到钟点工的好处。
近几天，记者在调查中发现，我市的家政服务业构成主要有三大块，其中一部分是由街道办事处下属的社区开设的，另一部分是经工商部门注册的股份制有限公司或者有限责任公司，还有一部分则是没有任何证件，只有两张桌子、一部电话的“黑家政”。不管是哪一类型的家政服务公司，目前都是通过报纸发布招聘信息来开展工作的，可以看出这个刚刚起步、却很有发展潜力的市场要真正培育成熟还需要一段漫长的时间。
目前，制约家政服务市场发展的瓶颈主要是：一是社会上关注的多，真正认识的少；二是家政服务人员大多没有经过培训，缺乏专业人才；三是政府相关的政策、法律、法规是个空白；四是家政公司资金少、规模小，多是作坊式的操作，发展空间受到制约。
蔡女士就有过一次很不愉快的经历。她说：“过去我按照报纸上刊登的信息，找到了一家家政公司，那里只有一张桌子，一个电话，很不正规。后来经‘老板’介绍，我请了两个钟点工回家，一个是个四十多岁的妇女，一个是只有十几岁的乡下女孩。到家后，这个四十多岁的妇女并不亲自干活，而是‘指挥’乡下女孩干活，而乡下女孩又没有受过训练，不会做事。最后我钱也花了，家里也没打扫干净。”
陈婆婆和老伴都已年过花甲，看到报纸上有家政服务的信息，就打电话去请钟点工，陈婆婆说：“我们请了两个钟点工，工作一下午就要收九十元的费用，觉得价格太高，后来就没请了。后来才知道，家政服务公司还要从这些钟点工身上提一半钱，难怪价格要高了。”
相对而言，请零工要划算得多。但也不排除存在这样一些问题：由于没有经过专业的培训，服务人员素质低，服务难以达到理想的要求，同时，这样的家政服务管理滞后，一旦发生纠纷很难解决。
无论怎样，市民需要的是规范的家政行业和规范的家政服务。市民谭莉提议：“目前我市的家政服务主要集中在保姆和钟点工上，但是，作为一新兴行业，居民收入的不断增长和生活水平的不断提高，服务内容与服务项目不断的变化，家政人员就应当懂得营养学、配餐、基本医学、家庭救护等方面的知识，从而才能为消费者提供更专业、更体贴、更周到的服务。”
钟点工--唐兰
唐兰做点工已经快五年了。说起其中的感受，她对记者说：“做点工最重要的是手脚要勤快，一般我只做熟客。”
唐兰原是一家工厂的工人，下岗后就到家政服务公司打工，经过一个月的培训，她接到了公司给她安排的客户。刚开始的时候唐兰还有些不适应，“做点工就是临时保姆的性质，刚开始的时候主顾之间不了解，给主人家打扫卫生时，心情很紧张。一般我一次做四个小时，如果是包月，一次就是二十五块钱，如果是临时叫去做卫生的话，那就是按小时计算，一小时八块钱。”因为唐兰受过“专业”培训，再加上她本人已经有了很好的信誉，所以她现在每周都安排得满满的。
听唐兰说，贵阳的家政市场需求量很大，她的好多小姐妹也跟着她出来闯。不过因为家政服务公司的“中介”提成太高，所以她在两年前离开了公司。“我们做一家包月收入一百块，公司就要提去二十块，一开始我们还接受，后来就不对劲了，你想想呀，很多雇主是熟人介绍的，这样一来公司提成就不对了吧。我在家政公司做了三年的点工后离开了，主要原因就是提成不合理。”唐兰说她现在是单干，客户都是老雇主，她不愁没有客源。
一位请唐兰做点工的阿姨对记者说，唐兰在她们家已经干了三年多了，把家里的卫生交给她很放心，你几乎不用提醒她该做什么，什么事没做好，因为她太“专业”了。这位阿姨说，请点工是最好的事，因为只是固定做卫生，所以没有请保姆在家的种种烦恼和不便。而且这种消费也不贵，我家是一个星期让小唐做两次卫生，一个月两百块．因为已经很熟悉了，有时候我门不在家也让小唐一个人在做！
唐兰说，她虽然没有文化，但她懂得做事一定要有诚信，否则就只能做一回生意了。
钟点工小胡谈贵阳家政服务司
从替人打工到自己单干到想要自己开公司
——钟点工小胡谈贵阳家政服务
34岁的小胡做家政服务这一行已经有3年多了，谈起贵阳的家政服务，她认为：“市场潜力是很大的，只可惜没有一家很好的家政公司。”
小胡从事家政服务缘于3年前她应聘进了一家当时贵阳比较出名的家庭服务企业，在这家企业里，她接受了很系统的家政服务培训，随后在很短的时间内，由一名普通的家政服务员提升为带班班长，但是没干多久，小胡就离开了这家企业自己单干。
说起离开的原因，小胡归结为：“企业太克扣工资。”原来，刚开始的培训必须自己缴纳500元的培训费，正式上岗后，按照原来双方签定的合同，企业每月除去300元的基本工资外，要按照家政服务员工作的时间给予每单30%的提成。但是在月底结帐时，该企业却以提成太高为借口，私自将原来拟定的提成降为每单15%，并且作为带班班长的小胡得不到任何补贴。为此，小胡离开了这家企业自己单干。
由于做事踏实，单干后的小胡很快就有了自己的雇主群体。她的雇主来源主要是雇主之间的相互介绍。说起目前自己的情况，她说：“现在每个月包月的家庭至少有20多户，很多时候还要做钟点，常常是忙都忙不过来。”
忙不过来，小胡就萌发了自己带人、开公司的想法。小胡说：“带人不难，但是想要开公司这个目标，对我来说，现在还很遥远，主要原因是没有钱，而且现在家政服务双方也没有一个很好的约束。很多人只看到钟点工做事情不认真，但却不知道我们也有很多受骗上当的经历。现在有扶持下岗职工创业的贷款，但是对我们这种无业人员却没有一个具体的帮助办法。另外，服务中出现的一些具体问题，现在都是大家私下商量解决，遇上不讲理的人，也不知道该怎么办。作为一个家政服务员，我也很希望这一行能够很规范的发展。”
家政行业，淡旺季对比明显
前日上午十点，记者走进一家在贵阳颇有名气的家政公司。只见办公室内乌烟瘴气，四个工作人员围坐在一起打着扑克，其他工作人员则在一旁饶有兴趣地观看。因为室内空气很闷，记者想到门外了解情况，但接受采访的那位工作人员却不愿挪动她坐的位子，说“就在里面吧”。
俗话说，“一日之计在于晨”。记者在另一家家政公司了解到，一般清洁卫生的钟点工多半在早上八、九点钟就出发，否则只有看下午有没有短时间服务要求的顾客了。对此，第一家家政公司的解释是：现在处于家政服务的淡季，钟点工天把找不到事情做是很正常的。
随后，记者又到一家挂街道办事处牌子的家政公司。该公司负责人告诉记者，平时业务还是不错的，因为顾客信任街道办事处的牌子，他们也要求员工的服务质量一定要符合这块品牌。尽管如此，该公司仍要不断地在报纸上刊登广告，如果有一段时间没登广告的话，业务量就会差一些。
巧媳妇家政中心负责人林灵告诉记者，家政行业的旺季在春节前两个月。旺季的时候，中心除了30多个固定职工以外，还要增加40多个临时工人才能满足市场的需求。像现在就是家政服务的淡季，要求服务的顾客比较零星，基本上只能保证固定职工的工作量。
是否“淡季”人们对钟点工的需求就真的直线下降呢？家住大营坡的马女士，现在急需为自家的落地窗户找一个专业清洁工。马女士家搬家没多久，家里宽6米多的落地窗户不能打开，要清洁只能从外面进行，这项工作只有受过专业培训的家政人员可以完成，于是马女士拨通了家政公司的电话。实际上，人们对钟点工的需求并非大幅度的增减，家里的清洁至少一两周要做一次吧。一位家庭主妇告诉记者，平时小规模的家务活动还是自己亲手做来得放心，要彻底大扫除的时候，才会请钟点工。一是因为钟点工的收费较高，二是因为钟点工的服务不一定能让人满意，有的钟点工打扫得总不太彻底。
对钟点工的收费，这位家庭主妇给记者算了一笔帐：一般钟点工是10元1小时，每次最少得三个小时。如果天天请钟点工的话，一个月下来就要花900元，但如果请个保姆的话，绝对低于这个价格。除非是自己不能干的活，其余的家务事她总是自己解决。记者在采访省心家政服务中心时，提出了钟点工收费问题，该中心的回答是，由于钟点工受过专业的培训，他们使用的工具也是专门的，所以服务成本高，价格也就定在相应的水平。
找“保姆”的双难境地
城市存在家政服务人员缺口，农村有大量富余年轻劳动力，但是多年来保姆难找却成了问题。究其原因：一方面，现代家庭不再需要单纯意义上的“保姆”；另一方面，不高的工资、狭小的生活空间也很难吸引如今要求偏高的农村女青年。
小陈夫妇新添了小孩，如今眼看小陈的产假就要结束，双方父母都无法照顾孩子，夫妻俩又没有太多的时间和精力，于是找个保姆成了俩口子近来生活的重中之重。虽然有热心人帮忙，连续找了3个贵阳农村的小姑娘，但是都不行：第一个是根本不会做家务；第二个不仅不会用电器，教她还不学；第三个更要命，只顾看电视，根本不管小孩子的死活。小两口在继续寻找的同时，不断地感叹着“保姆难找”！
其实在我们的身边，像小陈这样的情况还真不少。为此，我市劳动部门也曾在2001年进行了尝试：针对贵阳市大量缺乏专业家政服务人员，而各区、市、县出现大量年轻农村富余劳动力的实际情况，先后组织息烽、开阳、修文等地的农村女青年进行专业家政培训，然后推荐上岗。这些女青年在上岗前要先接受为期近一个月的培训，培训内容包括家庭老人护理、婴儿护理、孕妇护理、家用电器基本操作、家庭医疗保健卫生常识、待人接物的礼节、花卉种植等等。在一年多的时间里，共有500多人参加培训。
这些经过培训的“现代保姆”受到了很多家庭的欢迎，在每一期培训结束前就会不断有人打电话要求提前预定，而在签合同当天更出现了为争夺一个保姆，两个家庭发生争执的情况。
2002年，由于各种客观原因，大规模的培训推荐暂时停办。
记者辗转找到了一位当年通过培训班走入城市的女孩子，她目前还在为最初进入的那个家庭服务。
据她介绍，当年和她一起出来的绝大部分女孩都没有留在原来的那个家庭中，原因是嫌钱少，每个月才二、三百元钱。另外，觉得这么年轻，天天关在一个家里也没有什么意思。
对于这些情况，市劳动就业部门当初负责此项工作的张平进行了分析：由于经济发展水平不均等，外地从事家政服务人员所得到的人工工资远远高于本地，用自己的报酬和别人一比较，很多人就不再愿意继续当保姆，这是保姆流失较多的原因之一；另外，年轻人对外面的世界好奇心很重，而当保姆很多时候必须呆在家里，与外界交流的机会就不多，这也是目前很多保姆跳槽去干其他工作的原因。而且贵阳请保姆的家庭主要是以陪护老人和照顾小孩为主，这些家庭希望保姆不单纯只是做饭、洗衣，还要有一定的知识文化，而农村出来的女青年，尽管经过培训，在一定层面上还是很难达到这样的要求。
聚焦小区家政
社区服务有这样一句口号：让小区服务多元化，让小区家政进万家．而实际上，这句口号的落实却有相当的难度。
在采访时就有不少社区负责人对记者说：社区服务最基本的就是要为社区的居民做好各种服务工作，家政就是其中很重要的一项．但是这方面的工作开展得不尽如人意。原因是多方面的，要启动社区的家政公司首先就是要投入资金，二是员工培训也需要投入，三是客源的稳定性也是一个问题．所以这方面的工作一直没有启动起来。
另外，很多物管公司启动了家政服务，但效果也是不尽如人意。
中天的物管在贵阳算得上是数一数二的了，记者在中天广场小区的物管部门看到，物管家政服务制定了详细的价目表＿＿打扫卫生一小时十元，看孩子一小时八元，做饭做菜根据实际情况定等等．
中天广场的一位业主告诉记者说，这里家政服务制定得很全面，但是价位却比外面的家政公司贵，而且家政员工也不是很专业，找了一次就不想再找了。但总的说来还是挺方便的。
圆通社区的几位老人告诉记者，现在他们感到不便的就是生活的方便程度不够，其实很多老百姓希望有越来越多的家政服务员工走进普通市民家。但是这方面的工作做得并不好。
（卢飒管倩赵丹霞）
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(2003-07-07 14:58:38)