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和谐政风进万家
——云岩区推行为民服务全程代理制扫描
近日，从重庆来贵阳的投资商龚翔在第三次从黔东办事处的为民服务代理员手中领到工商执照时激动不已，他感慨地说：“简直不敢相信，办事效率还如此高。”原来，龚翔于今年5月到贵州来发展，由于经营需要，多次变更经营范围，都得到了辖区代理员的热情接待，一次次免费为他更改不说，还将办好的证照送到他的手上。
和龚翔一样有着如此感慨的人还很多。贵阳市云岩区自去年3月在该区黔东、中东、贵乌、环北、黔灵镇五个街道(镇)开展为民服务全程代理制试点工作以来，“群众利益无小事”、“执政为民”、“构建社会主义和谐社会”的理念在全区机关干部中已深入人心，“为民服务”已成为云岩区各级干部的自觉行动和风尚，如一缕和谐的政风吹进千家万户，切切实实让老百姓感受到了政府加强机关作风建设，增强服务意识带来的点点滴滴的新变化。
困难交给干部
“过去群众办事往往要托熟人，找关系，跑断了腿，说破了嘴；如今有了代理员，不请客，不送礼，群众动嘴，干部跑腿，不用进办事处的门就能办到事了。”家住环北辖区的李少荣、杨树臣、宋德珍三位老人在闲聊时无不感慨地说。原来，三位老人不久前分别到社区居委会申请办理老年证，社区代理员不仅认真协助他们准备相关资料，还在手续办好后，亲自将老年证送到三位老人的手中。使得老人们对为民服务全程代理工作有了切实的感受。
永乐路茶马野菌餐馆的员工徐惠、董玉海夫妻提起社区代理员更是感谢不已。今年5月，他们夫妻俩到环北办事处办理一孩准生证，这让接待的代理员犯了难。因为，按照有关规定，必须有一方户籍在辖区才给予办理，而他们夫妻双方的户籍均在省外。看到他们失望的样子，代理员了解到有关政策后，主动上门协助他们完善了各项手续，最后将办好的准生证送到夫妻俩的手上。
黔东办事处的一名代理员介绍说，今年1－6月办事处共引进103家企业，按每家企业平均要办理三个证照计算就是309个证照，仅此一项，就要往返工商、税务等职能部门500余人次。他说：“按照常规，一些事情我们完全有理由不管，可这样的话，就辜负了老百姓对我们的信任。因此我们宁愿自己辛苦一点，麻烦一点，也要做到让老百姓放心和满意。”
阳光操作透明
在代理工作中，为民服务代理员将方便群众、服务群众放在工作的首位，实行阳光操作，注重服务实效，让群众真正满意。
家住东山的谢春生是一名因公致残的残疾人，因为下岗证需要换证，找到了为民服务代理员，代理员查找到相关档案后，拿到市社保中心办理，由于省掉许多中间环节，原来需要一个月时间才能办好的事情三天就全部办妥了。
贵州方中房地产开发有限公司的孙芳忠总经理是福建来的投资商，在企业开业之际，由于人生地不熟，语言沟通存在障碍，在有关部门办理税务登记证迟迟没有结果。抱着试一试的心情他找到了为民服务代理员，没想到第三天就接到了代理员送来的证件。为此，他激动地说：“这样的办事效率实在是太高了。”
结合辖区群众办事的实际需要，中东办事处还梳理出9个大项34个小项的首批代理办事项目，将凡是和群众密切相关、需要在各级机关办理的事情都纳入代理范围。群众如有需要代理的事项，只要向社区代理员提出，并提供申报事项所需的材料后，由代理员将相关材料报送办事处为民服务全程代理受理点就可进行办理，并由申请人对办理结果作出是否满意的评价。2006年，该办事处共受理涉及户籍、计生、社保等内容的各项事项2060件，在办理过程中实行了即办件立即办理，承诺件、上报件在承诺时间内给予办理的做法，真正给予老百姓一个满意的答复。
实惠惠及百姓
为民服务全程代理制在解决了基层群众关心的热点难点问题的同时，架起了干部和群众之间的“连心桥”。
今年4月，家住陕西社区的居民鲜德华到辖区为民服务代理员处申报《再就业优惠证》，不料在资料审核完毕时发现鲜德华与一位叫赵雄的辖区居民身份证号码相同，因此微机显示不能重复登记。代理员通过多方走访社区了解到，鲜德华和赵雄是同年同月同日出生，又在同一个居委会，导致了两人的身份证号码相同，为此也给两人的工作和生活带来了诸多不便。为此，代理员主动联系上赵雄、鲜德华两人一同前往派出所户籍室，将赵雄的身份证号码进行了修改。不仅为鲜德华办理了《再就业优惠证》，还解决了因身份证号码相同给两人带来的麻烦。
如今，为民服务全程代理制工作确实给群众和投资者带来了诸多方便。群众和客商来办事只需进一个门，见一个人，有效地解决了多门跑、多次跑、办不了的问题。形成了部门围着代办转，代办围着群众转的良好服务格局。据相关部门统计数据显示，推行为民服务全程代理制试点工作以来，5个试点街道(镇)共为民受理代理事项3715件，办结率达98%，群众满意率达到100%。通过这项工作，干部的服务意识增强了，政府机关的办事效率提高了，老百姓得到的实惠也增多了，群众对政府的满意度也提高了。
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