群众办事笑脸进、笑脸出

——云岩区作风教育整顿着重抓办事环节

    为避免“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，云岩区延中办事处结合机关作风教育整顿活动，日前推行了政务公开、服务承诺、微笑服务和首问责任四项制度，受到了群众的一致好评。

    为让群众了解办事处各科室职责范围和办事程序，延中办事处在醒目位置公示了各科室职责范围、办事依据、办事纪律、办事程序、办事时限以及承办人等，让群众能清楚明了地了解相关事宜。同时办事处还要求工作人员在接待服务对象的过程中，要做到“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热水”，为群众带去微笑服务。对群众要办的事务，属于首问责任人职权限范围内的，要求责任人积极地予以办理，对手续不齐全或不符合规定的，要按政策法规及有关规定一次性地向群众讲清楚需要补充的手续、要求等，如不具备条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白。另外，承办人对服务对象申办的事项，在确保工作质量的前提下，对办事时限、服务质量做出承诺，对承诺的事项，必须在规定时限内办结。

    刚搬到下合群路的李大姐，最近有不少事情要到办事处办理。“原以为办一件事至少要跑过3到5趟，没想到一趟就办完了。”李大姐满意地说。