一、员工服务理念：

    1．服务的目标是客户满意，客户满意度是检验我们服务的唯一标准；

    2．像对待朋友或亲人那样对待客户，给予客户无微不至的关怀。只有与客户做朋友，客户才能成为农信社永远的朋友；

    3．客户是根，信用社是树，只有根深才能叶茂；

    4．满腔的热情和团队合作精神是为客户提供优质服务的基础。

    5．为客户提供解决问题的方案和办法是我们的责任。

    二、员工追求目标：

    1．变等客户上门为送服务上门；

    2．变被动的解决业务需求，为主动地研究市场，满足市场和客户不断变化的需求；

    3．变单一的存贷款业务为全方位、多层次的金融服务；

    4．变承诺服务为“零投诉、最满意”；

    5．变一般性服务为“航空式”礼仪化服务。

    三、员工应了解和牢记以下事实：

    1．在客户眼中，你的形象就是信用社的形象。你的服务不好，客户就认为信用社的服务不好；

    2．绝大多数客户会离开服务差的信用社；一个不满意客户会把不满情绪向大约10个人倾诉；

    3．满意的客户会向三个人宣传她（他）的感受。满意的客户将对信用社更加忠诚；

    4．服务业求生存的唯一途径就是客户满意；

    5．客户通常从下列5个方面感受我们的服务质量：可靠、准确地履行所承诺服务的能力；员工所具有的知识、礼节以及对顾客表达的尊重；设施、设备状况与员工形象；对顾客表现出的关心与特别照顾；对顾客迅速、快捷、准确地提供服务。

    6．客户满意就是客户对服务的感受超出了他（她）对预想中的服务的期待。

    四、客户经理应牢固树立五个正确理念：

    1．信贷资产质量是农村信用社的生命线，风险管理是农村信用社的核心管理的管理理念；

    2．以市场为导向，以客户为中心，客户是衣食父母，要努力实现客户价值最大化的服务理念；

    3．面向农户、居民、个体工商户、中小私营民营企业，做社区小的零售银行的经营理念；

    4．调查研究市场、细分市场、选择目标市场、不断创新适应市场需求金融产品的营销理念；

    5．信用社靠我发展，我靠信用社生存，只有信用社健康发展才能保障个人长远利益的价值理念。

    五、客户经理应坚决摒弃五个错误理念：

    1．重发放，轻管理的管理理念；

    2．吃、拿、卡、要、报的服务理念；

    3．贪图省事，只想垒大户的经营理念；

    4．以我为中心，坐等上门的营销理念；

    5．不惜损害集体利益，损害信用社形象，借工作之便谋求私利的价值理念。

    六、客户经理要经常思考和回答十个问题：

    申请贷款客户的情况我了解清楚了吗？贷款客户的变化我知道吗？我管理的贷款是否有风险，我了解吗？我管理的不良贷款如何化解，有思路吗？

    谁是我们的客户？他们需要什么？我们能为他提供什么服务？怎样帮他渡过难关？怎么帮他降低成本创造利润？怎样找到信用社和客户利益的结合点？