旅途因爱而温暖

－－贵阳客运段K66次列车抗击冰雪灾害纪实

    新华网贵州频道2月4日电(肖帆)"我刚上车胃病就发作了，列车员不但送来药品，每天还单独为我做一碗泡饭，没有他们，我真不知道能不能顺利到广州！"2008年1月30日凌晨5点，广州车站站台，贵州省机械干部管理学校老师张黔成眼噙热泪地说。
    1月25日晚上19点，张老师与50余名同事在贵阳踏上了开往广州的K66次列车。突如其来的雪凝灾害使铁路供电中断，列车驶出贵阳站不久就停在了龙里车站。
    很快5个小时过去了，不少旅客情绪开始激动起来，纷纷找到列车工作人员责问，甚至有几名喝了酒的中年人还一度情绪失控动粗，列车长徐建兴和所有乘务员始终面带微笑，打不还手，骂不还口，依然坚持在车厢内一遍一遍打扫卫生，送开水，渐渐把乘客稳定下来。
凌晨5点，趁着旅客休息，一直没有合眼的徐建兴又紧急召开列车党支部会，要求大家将心比心，耐心做好解释和服务工作，一定要发挥出共产党员突击队的作用，经受住这场严峻的考验。
    26日早上7点，由于长时间停车，大部分车厢断水，连餐车用水也出现不足。一些旅客找到徐车长又吵又闹。"不行，一定要想办法补水，决不能影响旅客用餐，"徐建兴车长想到这，立即联系龙里车站寻求支援。当地消防车赶到后因路面冰层厚且滑，无法开上站台。列车班组只好拿水桶到站外取水。虽然只有短短80米距离，但台阶全部结冰，提水过程中，不时有人滑到。
张老师回忆说，"本来有些乘客看到乘务员摔跤的样子还想笑，可后来大家都被感动了，没有人再吵闹，还有几名乘客也加入到提水的行列呢！"
    下午16点，列车终于从龙里站开出，27日凌晨6点40分，列车运行至湖南云湖桥车站再次停车，餐料和用水已"弹尽粮绝"。很多旅客情绪再次躁动。列车员章静头部被一名旅客用打火机划了一条长长的伤口，徐车长一面安排人下车提水，一面紧急联系湘潭车站补充餐料和食品。列车决定让出乘务员饭菜，提供给车内的老人和小孩。
    当晚19点40分，列车抵达湘潭车站，车站及时送来餐料和食品，旅客情绪才逐渐稳定下来。28日凌晨6点，列车驶入株洲车站，晚点还在继续，车内部分旅客的情绪再度爆发，"虽然我不停地用广播致歉，可一名旅客还是冲过来说再不开车就杀了我，当时我都被吓坏了，幸亏徐车长和其他旅客极力劝阻。"广播员王佳用近乎沙哑的嗓子，心有余悸地说。
    面对复杂的形势，远在贵阳的客运段党政领导要求班组不惜一切代价稳定旅客情绪。徐建兴车长立即安排餐车为全部旅客免费送一份盒饭。副车长翟国擎到每一节车厢为需要日用品和药品的旅客进行登记，并亲自到站外统一购买。"我的孩子才50天，没想到会遇到这样的雪灾，幸亏列车工作人员及时买来奶粉，起初我还跟着他们找乘务员闹，现在想起都不好意思！"来自贵州织金县的旅客吴小芳回想起来感到很难为情。
    随着列车工作人员对旅客温暖如春的服务，大家心中的不满逐渐消除，旅客们从冲动和不理解演变到感动和感谢。当天晚上22点，调度命令列车绕道行驶。"当接到调度命令时很担心，怕再次面对旅客的责问和刁难，可当我把消息告诉大家时，发现车厢内气氛异常安详，大家表情很平静，甚至还有一位老人家端了一杯水给我，当时我感动地真想掉泪！"说这话的时候，满脸疲倦的徐建兴车长眼里闪烁着泪花。
1月30日凌晨5点，列车顺利抵达广州车站，虽然列车晚点近90个小时，但全体乘务员的不懈努力，旅客早已没有了埋怨，临下车不少乘客都依依不舍与乘务员拥抱道别。（完）