贵州商报讯(田建红)

    时间：2007年8月30日上午10时

    地点：文雅巷55号

    反映人：居民王素珍的女儿

    反映内容：王素珍摔伤躺在病床上，希望社区能联系社区医疗服务中心的医生上门服务。

    处理情况：社区主任曾长凤与社区医疗服务中心进行了联系，社区医生已上门进行医疗服务。

    时间：2007年9月5日

    地点：文雅巷5号

    反映人：居民袁家华

    反映内容：颜先民老人家的洗衣机坏了，需洗换下来的衣服、被子。

    处理情况：居委会派出孙莉委员把颜先民老人换下来的衣服、被子带回自己的家，已洗干净送给了颜老。

    ……

    近日，记者前往花果园办事处采访时，在该办事处文雅社区的工作人员手中，发现了一本用来记录民情的“民情日记”，翻开“民情日记”，记者清楚地看见了如上内容。

    文雅社区的书记潘世英告诉记者，今年7月9日，花果园办事处率先在街道机关及社区推出“民情日记”工作法，开展“记民情、解民忧、暖民心”活动，社区所有工作人员，人手一本“民情日记”。“这一活动的开展，大大地拉近了社区工作人员与社区居民间的距离。居民已将社区当成了自己的家，大事小事都来找。”潘世英这样告诉记者。

    “民情日记”记百姓冷暖
    记者在文雅社区采访时，办公室墙上挂着的几面锦旗吸引着记者的眼光。

    “社区是我家生活全靠她”。锦旗上写着这样感人的字，字里行间流露出居民们对社区的爱，居民都把社区当成了自己的家。

    家住文雅巷5号的孤寡老人颜先民，今年已经74岁，70多年一直生活在文雅社区。“为了照顾颜老，社区特地安排了一工作人员与其联系，负责颜老生活起居。”社区主任曾长凤告诉记者，前不久的一天，下着大雨，颜先民老人给社区打来电话，称她急用钱，希望社区能帮她去取钱。“接到颜老的电话后，我和潘书记冒雨赶到银行，将钱取回送到她手中。”曾长凤说，他们社区除了帮颜老洗衣服、取钱、换灯、换线外，每天还得派人去上街为老人买菜。“我们社区成为了老人的管家。”社区工作人员告诉记者。

    颜先民老人告诉记者，她生活在文雅社区已经几十年了，长期以来得到社区的关心、照顾。尤其是开展“民情日记”以来，社区还专门派人与她进行联系，有时还上门义务帮她做家务，“这是以前想都不敢想的事情”。

    “我没有子女，但社区的所有工作人员都是我的孩子。”颜老激动地说。为了感谢社区的帮助、照顾，9月初，老人特意订做了一面锦旗——“社区如家关爱情深”送到文雅社区。

    83岁袁世杰居住在百花山，但户口在花果园办事处辖区。前不久，袁老到花果园文雅社区办事时，工作人员发现他脸上长着一肿瘤，于是当即将袁世杰送到社区医院检查，由于社区医院无法治疗，工作人员又将其送到省医治疗。“为给袁世杰治病，社区支助了他2000多元医药费。”潘世英告诉记者，袁世杰出院后，在其家人的陪同下，将一面印着“社区是我家生活全靠她”的锦旗送到社区，表示感谢。

    带着“民情日记”入户走访
    就在记者采访时，社区的电话响了。“我的煤气灶打不起火了。”辖区居民王素芳在电话中告诉社区工作人员。接到电话后，曾长凤随即赶往王素芳家。

    王素芳家使用的是双眼灶，曾打试了多次，确实点不起火。曾长凤于是来到邻居家查看，查看了几户人家，都能正常打火使用。“应该是王素芳家的灶坏了。”曾长凤告诉记者。曾于是请来煤气灶修理师傅，自己花了50元钱为王素芳家修好煤气灶。

    花溪大道北段368号“雅湘园”小区内的居民反映，化粪池再次因管道堵塞造成污水横溢，类似这种堵塞现象，“雅湘园”已发生多次。

    为能尽快解决这一影响附近居民正常生活的“顽疾”，花果园办事处联系有关专业人员，对堵塞原因进行“会诊”，终于找到了“病因”。于是找来专业疏导工，进行了全面疏通、清掏。在这次整治活动中，办事处共投资近4000元，投入20人次，清淤4吨。

    狮峰路82号院落是贵阳设计院的家属区，小区居民反映，院落内的地下排污管网陈旧、老化、经常发生堵塞，粪水外溢、臭气熏天，影响群众出行，社区得知这情况后，第一时间赶到现场，与办事处城管科的同志实地查看，提出了立即清掏、疏通排污管以解群众燃眉之急的治理建议。

    为民排忧解难百余件
    花果园街道办事处成立于2000年7月，辖区总面积约为7.6平方公里，常住人口34336人，流动人口约7000余人，人口分布主要集中在辖区街道沿线及花果园片区，流动人口主要分布在城乡结合部。

    今年7月9日，花果园办事处率先在街道机关及社区推出“民情日记”工作法，开展“记民情、解民忧、暖民心”活动。

    “民情日记”工作手册的主要内容包括：花果园辖区便民服务电话、花果园辖区社区概括及各社区院落的基本情况，干部职工及社区委员为群众服务的“民情记录”，要求每位干部职工、社区委员人手一册，对群众的反映、日常事务，走访调查，重大活动等有记载，处理结果有纪录，对待来信来访等有落实、有措施、有反馈、有答复。“‘民情日记’工作本不仅是干部职工、社区委员的一本工作记录册，是作为改进工作作风、加强作风建设的实事记录，作为为群众办实事、办好事的服务记录，使干部职工社区委员随时听民声、记民情、解民忧，以为民服务为宗旨，以为民谋利为己任。

    “民生问题无小事，一枝一叶总关情。”花果园办事处书记余毕祥在接受记者采访时说，到目前，整个办事处有130多人手握“民情日记”，办事处还派选了两工作人员作为监督员进行监督，定期对“民情日记”进行查看、对居民们反映的问题进行入户走访，要求“有记有复”，并与年终考核相结合。

    占卒告诉记者，办事处推行“民情日记”工作以来，取得了良好效果，首先推动了干部职工委员脚踏实地、扎实苦干、主动想群众之所虑，急群众之所难，使辖区居民群众的困难、合理的愿望得到及时解决和落实，如低保户反映生活困难、医疗救助、零就业家庭的就业问题等，经过办事处工作人员、社区委员的走访入户调查，问题都得到了及时解决，至今为民排忧解难100余件。



作者： 记者 　编辑： 李茂