贵州日报讯（熊常青　胡弟章）一般贷款从受理到发放在5个工作日内完成；按揭贷款在3个工作日内完成。这是农行赫章县支行“践行文明规范服务，促进行业诚信发展”的具体措施之一。近日，该行为某房地产公司的住房按揭贷款精心制作了办理流程，简化了办理手续，缩短了办结时间，提高了办事效率，首批贷款金额达1500余万元。

    为进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》，推动农行服务向规范化、国际化方向发展，农行省分行在全省农行系统开展了以“践行文明规范服务，促进行业诚信发展”为主题的“文明服务月”活动。明确要求各级农行积极开展业务学习和技能训练，提高员工服务水平；加快网点业务综合化建设，合理设置自助机具、功能分区和客户饮水、杂志、电视、报纸等设施；加强网点营业管理，合理确定营业时间、调整或建立弹性窗口和弹性岗位，将减柜时间、交接班时间与高峰时段错开；提高窗口办事效率，全面推行综合柜员制、设置VIP服务窗口或通道，实行单队多窗口排队，避免和减少客户排队等候现象；配备大堂经理，协助、指导客户正确使用自助设备和电子银行业务，有效疏导和分流客户；优化业务流程，业务传递由柜台内人员负责，减少客户在窗口奔波、排队，对自助设备及时维护、装钞，提高利用率。

    广泛开展文明规范服务活动，促进了农行系统服务水平提升和文明诚信建设，贴近了市场，贴近了客户。威宁支行为了增强亲和力，从细节入手为客户提供优质服务，不但对营业网点服务设施进行更新和完善，临柜人员实行佩证上岗、统一着装、微笑服务，而且还设置大堂经理、专职保安、VIP客户服务窗口、贵宾室等，为贵宾客户提供理财服务、温馨服务，既保住了大客户，也维护了小客户。省分行营业部从客户部门、信贷部门和支行抽调人员，组成个人贷款、理财和电子银行、保险代理等业务营销服务团队，进驻贷款支持的房开现场，为客户面对面、一对一地提供“一站式、一揽子”的金融服务，一天就吸收存款数百万元，还开展了电子银行、银行卡、保险代理等中间业务资源。