金黔在线讯(张军焰)3月21日，贵州电网公司召开了全省供电企业有关人员参加的电视电话会议，对全省供电系统开展“供电优质服务年”活动进行了安排部署。通过活动的开展，进一步提升电网为贵州经济社会发展服务、为社会主义新农村建设服务、为南方区域经济发展服务的水平。

    在优质服务活动中，贵州电网公司做出了八项承诺：落实国家西电东送的战略，促进东西部协调发展，今年外送的电力要从去年的400万千瓦增加到550万千瓦，认真履行省间电力交易合同，超额完成省间框架协议约定的电力电量；优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序供电，做到取电不拉路，错峰不减产；依法经营，诚信服务，严格遵守国家电价政策；保证完成南网公司下达的供电可靠性指标；确保新增报装客户供电方案答复期限；确保电力故障报修服务的时限；推动资源和环境保护，开展统调发电节能、环保和经济调度；服务新农村建设，今年要解决4.1万农村无电人口、109个无电村的用电问题。

    为了落实上述目标，贵州电网公司要求全省各级供电部门要努力践行“服务永无止境”的服务理念，全面兑现“优质服务年”服务承诺，努力提高保证电力供应的能力和水平，不断创新服务内容，提升服务层次和水平，实现企业与社会的和谐发展。高度重视承诺的履行和兑现，做到有诺必践，违诺必纠，树立守信用、负责任的良好形象。落实承诺兑现责任制，责任层层分解，措施落实到位，全力保证承诺条款的全面兑现。并决定创新服务手段，提升服务品质。在全省县级供电企业推广“95598客户服务系统”的建设，力争年内覆盖80%的县级行政区域。加大科技投入，提高营销自动化与信息化水平，开展方便客户的服务手段研究与实用化，推广短信服务，试行多种形式的电费交纳方式，探索各类网络服务。推行社区服务和流动营业厅服务，提高服务效率，切实方便城乡客户用电业务的办理和交费。在有条件的农村供电所设立流动收费点，方便用户交费。交费高峰期，增加收费人员，延长收费时间。

    为确保服务质量持续改进，贵州电网公司还决定：逐步统一全省供电营销业务规范，进一步清理工作流程，用制度规范工作行为，查找优质服务在制度和管理上的薄弱环节并进行相应的整改，做到“优质、方便、规范、快捷”。建立营销绩效考评体系，对所有营销人员的工作进行在线管理和效率监督。建立客户满意度评价体系，定期测评公司的客户满意度。加强监督检查，开展明察暗访，受理举报案件。

    贵州电网公司决定建立贵州电力“光明济困基金”，对城乡特困客户在生活用电上的困难进行帮扶，提高企业的亲和力和美誉度。