新华网贵州频道１１月6日电　贵州省通信管理局日前发布的２００５年第三季度电信服务质量通报显示，这个省电信用户三季度向该局申诉共９６件，申诉大多集中在移动电话用户的短信业务收费争议方面。

    数据统计显示，在受理的用户申诉中，涉及省电信有限公司１５件、省移动通信有限公司５件、联通贵州分公司５件，其余７１件为业务咨询和建议。通过对申诉的调查了解、分析判断，大部分申诉是由于电信企业业务宣传不到位，用户对相关电信业务政策和专业知识不够了解而造成的，经过申诉中心的解释和协商均得到及时解决。经核实，转办的２５件用户申诉中，有２４件由企业在规定的时间内进行了回复。

    通报显示，第三季度用户申诉仍主要集中在移动电话业务方面。在正式立案的２５件申诉案件中，申诉服务质量问题２１件，占总申诉量的８４％，主要包括电话故障没有即时处理，短消息退订难以及无故收取短消息费用等；申诉电信资费问题２件，占总申诉量的８％，主要是用户反映信息服务费用被重复计费问题；申诉通信质量问题２件，占总申诉量的８％，主要是用户反映网络拨打不畅的问题。（完）