因为迷路，一外国游客11日在赤水景区“走失”，当地有关部门调动100多人大范围搜救数小时。据称，虽找到了他，却因无一人能与之交流，该游客匆匆离去，以至到现在还没搞清其姓名和国籍等等。

    15日见报的这则消息，在贵州旅游行业引起强烈反响。16日，记者对外国游客迷路前后再次进行调查。

    有关人士称，此事暴露，贵州旅游中存在的缺憾不仅仅是硬件设施。

    细节：酒店前台不识护照

    据介绍，该名游客6月10日中午独身到达赤水，并前往赤水大酒店入住，但酒店前台服务员未按规定为其办理入住登记。

    “我听不懂外语，也从未见过护照。”当天接待该游客的酒店前台服务员说，她最终还是给该游客开了房间。因为，“只要客人付钱，没有理由不开房间，何况酒店业客源竞争十分激烈。”

    当100多名搜救人员找到该游客后，还是因为不懂外语，无法进行相关交流。

    调查：“老外”何以景区迷路？

    据赤水市公安局出入境管理处的介绍，这名外国游客通过酒店墙上中英文对照的旅游地图指示，顺利到达距酒店数十公里外的四洞沟景区，但他却在几平方公里大的景区迷路，并最终误入相邻的重庆市境内。

    景区有道路，有景区导游，还有指路牌，游客为何迷路？遵义市旅游部门一位负责人说，四洞沟与贵州大多景区一样，地形复杂，道路崎岖，但这里未设立中英文对照的指路牌，而且景区导游大多只能勉强说几句普通话。

    “更多的连普通话都不会说。”这位从事旅游市场管理的负责人说，遵义去年接待的外国游客不足千人次，且大多是团队和政府接待，故未暴露类似问题。

    这位负责人承认，在遵义，乃至整个贵州，旅游作为新兴产业，目前还处于起步阶段，当前最重要的是完善旅游景点的硬件设施，细致的服务还未引起更多重视。

    思考：旅游服务还缺什么？

    今年初，省旅游部门对全省的旅游定点接待单位进行抽查时，在遵义一家大宾馆前台指着墙上的北京时间问服务员：“北京时间早晨8点，东京时间应该是多少？”这名服务员一脸纳闷，随后摇头称“不知”。

    “这是定点接待单位前台人员应知应会的。”遵义一多年从事旅游工作的专家称，这表明旅游定点接待单位的缺陷不仅是在语言的局限上。

    这位专家说，目前，我国的导游资格考试制度规定，从事跨国导游的，必须测试外语水平，但仅要求能简单会话，而对国内部分，则无外语要求。对于更多的景区导游，则只要求他们了解景区，不欺客、宰客即可。

    遵义一旅行社老总直言，贵州旅游应当“补上一课”——相对完善的旅游服务。他认为，发展旅游产业，提供完善的服务，不仅是旅游定点接待单位和旅游部门的事，比如对在景区工作的相关人员、旅游城市的出租车驾驶员，都因考虑是当地掌握相关知识，营造一个“旅游环境”。（本报记者 黄黔华）