根据国际标准，工作倦怠包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个指标。近日，一份由中国人力资源开发网主持完成，调查对象涉及4000名在职人士的调查报告显示，分别有70％、39．2％、13％的受访者上述一项、两项和三项指标出现工作倦怠。

    脑科医院医学心理科主任李箕君表示，该院心理科平均每天接待80—100个病人，因工作倦怠来求诊或咨询的，占到50％，且以工作了十几年的青壮年为主。

    “这个年龄的人群承受着工作和家庭的双重压力，中层管理人员和普通员工皆有。”李箕君分析说，前者职位的变动，接触的人群，处理的事务都比较多，情绪容易波动，而后者主要是觉得工作中没有成就感，个人价值得不到体现。

    “工作倦怠其实是一种枯竭综合征，”李箕君说，工作倦怠是一种感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理多种症状。生理上可能出现头疼、胸痛、腹胀、内分泌失调、睡眠障碍等情形，心理上则主要表现为厌倦、力不从心、情绪烦躁、焦虑，甚至愤怒，觉得丧失生活乐趣，回避社交，等等。情况严重者，甚至有可能发展成忧郁症。而抑郁症患者易染上吸烟和酗酒的恶习，甚至自杀。

    据了解，“工作倦怠”即“职业枯竭”，有其特殊的高发人群。鼓楼医院心理科医生曹秋云博士证实，该院心理科就诊的心理病症患者中，有30％源于工作倦怠。“在南京，教师、医生、记者、律师、IT从业人员、设计师等行业的从业人员最易发情绪衰竭；危险性较高的职业如警察等也易染病；公务员虽然工作和收入稳定，却也是工作倦怠的高发人群。”

    苦恼人热盼专家给“解药”

    昨天，大多数读者倾诉了他们的“工作倦怠”，一些热心读者还为此症支招。

    刘先生是一名驾龄4年的飞行员，他来电说，工作时每根神经都紧绷着，不敢有一秒钟松懈。前不久的包头空难事故，更让他心有余悸，常常害怕自己也出事。“有时候觉得已经到了心理承受的极限，再多一点点就要崩溃了。”刘先生说，他现在常常怀疑，自己是否适合再飞了。

    昨天打来电话者以教师、医生、警察、公务员居多，还有两名心理咨询师。城南某心理诊所的孙先生说，“也许有人觉得这是种莫大的讽刺，心理咨询师居然也有心理问题。其实行内人都有数，心理咨询师就是病人的心理‘垃圾桶’，接收的‘心理垃圾’多了，心情自然好不起来。我们很多同行之间都约好了互相定期进行心理咨询，缓解彼此的症状。不然，人早就崩溃了。”

    读者纷纷表示，工作倦怠症严重困扰着他们的工作和生活，希望本报能请权威专家帮忙支招，帮忙他们走出人生的“灰色地带”。

    有些读者则已经克服了工作倦怠，他们希望说出自己的体会来供大家分享。

    脑科医院的杂志编辑姚亦峰结合自己的经历建议，发生工作倦怠，首先给自己一个准确的定位，确认是否适合当前的工作；其次，要给自己分别定一个短期和长期目标，有目标的生活才有希望。

    一名不愿透露姓名的IT从业人员周先生为那位程序员支招，“从我的经验看，最重要是要多与人沟通，减轻压力。”周先生建议这位程序员拓展学习兴趣，扩大知识面，这样和别人交谈时才能找到乐趣。工作之余要做些文体活动，会休息的人才更会工作。

    三位心理医生“夜诊”开方

    一旦工作倦怠缠身，该怎么解脱？昨晚，本报紧急邀请到南京脑科医院医学心理科主任李箕君、鼓楼医院心理科医生曹秋云以及晓然心理咨询中心主任吴晓等专家，分别为工作倦怠者支招。

    几位专家一致认为，首先要正视工作倦怠，这不是个人能力差的表现，而是人人都可能有的正常心理现象。工作倦怠包括情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落三个指标。专家分别对症开出“药方”。

    情绪衰竭症，三招可破解

    情绪衰竭的特征是长期感到疲劳，对工作缺乏冲劲和动力，甚至害怕工作。不少职场人士尤其是中高级白领长期处于高压下的紧张状态，很容易情绪衰竭。

    像这种情况，首先要改变自己的想法，不要总认为压力是坏事，适度的压力才会使工作有动力；其次，要调节好心态，对自己有个客观的评价，期望值不要过高；再次，要注意转移情绪、消除怨气。当受到压力威胁时，不妨与家人或亲友同事一起讨论，不要闷在心中，还可以听听音乐、出门旅游，或者找些自己喜欢的事物来分散倦怠情绪。

    目标值越高，成就感越低

    成就感低落，表现为对工作的意义表示怀疑，认为自己对社会、组织没有贡献。这种情绪主要出现在部分公务员、老师以及公司普通职员身上。

    专家们表示，这主要是部分职场人士对自己要求过高，喜欢跟别人比。其实每个人都有自己的个性和能力限制，有时定的目标过高，非能力所及，工作非但不能带来愉快，反而会经常体验挫折，从而成就感低落。有此病症者，应该正视自己的能力，调整工作节奏。

    玩世不恭者，应调整信念

    玩世不恭，表现为刻意与和工作相关的人或事保持距离，总是被动地完成份内任务。出现这种情况的人，主动就医的极少，但这同样属于不健康的心理状态，长此以往对身心不利。而成就感低落和玩世不恭两种症状并发的很多，不少人因为成就感低落导致玩世不恭。玩世不恭者应调整工作信念，主动与他人交流，为人积极一点。

    如果以上几点对自身的调节都不管用，可以考虑换一份自己有兴趣的工作。但如果不能从心理上多下功夫，很可能过些日子又要重新找工作。心理调节才是最重要的。

    组织调节，不可或缺

    几位专家强调指出，除了个人，组织的调节也很重要。工作倦怠有时不全是个人原因，工作气氛、决策参与和同事支持等，是影响枯竭的重要组织因素。管理者与员工沟通不足，政策不灵活、福利待遇不佳等，会加剧员工职业枯竭的程度。要治疗工作倦怠，一方面要靠个体本身的努力，更重要的一个方面是要求个体所在的单位、部门、家庭在相关政策、制度、工作安排等多方面进行调节。如果单位制定合理的奖赏制度，适当安排员工休假及培训充电，将对避免以及治疗工作倦怠起很大作用。