1961年，美国作家格林尼出版了一本小说，名为《一个枯竭的案例》：一名建筑师因为不堪忍受精神上的痛苦和折磨，放弃了工作，逃往非洲原始丛林。
    这个文学上的典型倦怠者形象，引起当时很多同样准备逃避工作的人的共鸣。但在研究领域，对于“Burnout”（倦怠）的重视，起于1974年美国精神分析学家Freudenberger的一本著作，他指出，“burnout是由于工作环境所造成的身体和情绪损耗。”
    今年12月，中国第一份“工作倦怠”调查由中国人力资源网展开，结论让人担忧：在4000多名被调查者中，70％出现轻微的工作倦怠；39.22％出现中度工作倦怠；13％出现严重工作倦怠。也就是说，每8个受调查者中就有1个出现比较严重的工作倦怠。
    南京脑科医院医学心理科主任李箕君透露，该院心理科平均每天接待80～100个病人，因工作倦怠来求诊或咨询的占了一半，且以工作了十几年的青壮年为主。
    “中国正进入工作倦怠现象高峰期，工作倦怠已成为社会流行病。”正在研究该现象的北京师范大学心理学系教授许燕说。

    你倦怠了吗？
    Stern是一位心理医生，他记得自己刚开业的时候，还是个满怀抱负的年轻人。然而两年后，他发生了根本性的改变，昔日的雄心壮志烟消云散，他甚至比前来咨询的患者还要愤世嫉俗。他对现状强烈不满，觉得收入与付出极不成比例，他在专业方面的训练并没有得到高度重视。
    “再做下去还有什么意思？从早到晚都在听别人发牢骚，脑袋都快爆炸了，恨不得找个地方躲起来。政府的各种规定更是火上浇油，比如说，患者究竟要治疗到什么地步，居然是一群外行在制定标准：他们对心理咨询一窍不通，然而我还不得不遵循他们的标准去工作。”
    Stern已经成为一名典型的“工作倦怠”者。
    今年8月，在北京举行的国际心理学大会上，许燕也列举了三个典型案例，以说明倦怠者最突出的3个特征：
    疲乏：李已打定主意停薪留职一阵子，他最近工作不带劲，全身总觉得有气无力，每天起床一想到有一整天的工作要做，就感觉好像一晚上没睡似的疲乏，不只是身累，心也累。他力图改善目前的工作困境，却始终未能如意，只好选择暂时出走……
    冷漠：张教了15年书，最近不知道为什么，她总是有意无意地避免与学生们近距离接触，学生们凑在一起说话，她听见就心情烦躁，总想躲得远远的。在办公室里，原本爱说爱笑的她也不愿主动和同事聊天了，只希望谁都不要来打扰自己……
    丧失成就感：杨跳槽到了新单位，专业对口，收入颇丰，还很稳定。工作伊始，杨满怀热情地投入工作，可是一年过去，她发现工作没有任何新鲜感，自己再也不像刚来的时候那样为了某个项目的完成而喜悦。尤其是当她看到办公室的种种争斗时，更感到厌倦万分。她的情绪开始低落，经常发牢骚，甚至怀疑自己根本就不适合做这份工作……
    工作倦怠（Job　Burnout）也称为“职业衰竭”、“职业枯竭”，根据国际上的分类，一般把工作倦怠分为三个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。
    李超平博士是这次调查问卷的设计者，他告诉记者，这次调查采用的是国际上测量工作倦怠最权威的问卷MBI（Maslach　Burnout　Inventory）。他们引进了这一工具，并根据国情进行了修订。而调查结果表明：有35％的人有较高的情绪衰竭。在玩世不恭指数方面，有45.16％的被调查者得分较高。所有被调查人员中，42.3％成就感并不是很强。
    是什么让人如此倦怠美国伊利诺伊州立大学心理学助理教授刘聪博士告诉记者，在美国，研究把工作倦怠归结为下列起因：人际冲突、工作强度、工作和家庭不平衡、工作自主性，及“组织限制”。
    中国社科院的许欣欣研究员认为：工作倦怠在今天的中国广泛出现，是很正常的，在社会转型期，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的价值体系尚未完全确立。这反映到生活和工作中，就是很多人对职业缺乏认同感、成就感，对生活缺乏信心和快乐。
    工作倦怠大都发生在城市，发生在“白领阶层”中。而在广大农村，或者在进城务工人员中，很多人还在为生计奋斗，工作对他们来说是养家糊口的“饭碗”，因此“发作”这种病的可能性就会比较小。因而，许欣欣将这种病称为“城市病”。
    而李超平则认为，工作倦怠的出现与社会大环境有着密切关系。在竞争日趋激烈和新旧体制交织的大环境下，工作倦怠的出现就成为必然。他说：根据国外的研究成果，直接导致工作倦怠的有三类因素：
    第一类是组织方面，也就是个体所在单位的因素，包括：组织的发展理念与个人的理念是否一致；组织文化与个体的价值追求是否一致；组织的分配机制是否公平公正；组织是否为个体提供有竞争力的薪酬。
    第二类是个体所承担的工作或者角色方面的因素，包括：工作量是否过大，是否需要经常加班；个体的工作职责是否明确；工作上是否有足够的自主性；工作上与他人能否建立融洽的人际关系等；
    第三类是个体个人特征方面的一些因素，包括个体的性格特点、性别、年龄、教育程度、婚姻状态、家庭与社会生活的质量；个体对工作的态度以及个体所采取的应对策略等。
    一般来说，组织的发展理念与个人发展理念越一致，组织文化与个体的价值越一致，组织的分配机制越公正，组织提供的薪酬越有竞争力，个体出现工作倦怠的可能性就越低，反之则越高。个体的工作量越合理，职责越明确，自主性越强，能在工作中与他人建立融洽的人际关系，个体出现工作倦怠的可能性就越低。
    而从个体特征的角度来看，缺乏耐久力、外控、低自尊的、神经质的人；女性；刚参加工作时间不长；受过高等教育；未婚的；家庭成员关系不好的人更有可能出现工作倦怠。当然，个体是否会出现工作倦怠，需要综合考虑以上因素。

    可传染的“第三状态”
    2002年，陕西一位年仅25岁的女教师因工作压力而患严重心理疾病，撇下不到1岁的儿子服毒自杀。
    许燕在其报告中指出。“工作枯竭还表现为对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂无辜的人；有的出现自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。”
    工作倦怠会对个体、个体所在的部门或团队以及个体所在的组织产生明显的负面影响。李超平指出，一般出现工作倦怠的人在工作上可能会出现各种退缩行为，缺勤率提高，工作满意度会降低，对组织的承诺也会降低，可能经常有离职的想法，对工作也不那么投入，效率和业绩会有明显下降，严重的可能会对工作，对生活失去信心。
    同时，有工作倦怠的人也更有可能出现各种健康问题，包括“抑郁症”、“焦虑”、“失眠”、“头痛”、“肠胃失调”之类。世卫组织认为，亚健康是处于“健康”与“患病”的一种中间状况，或者称为“第三状态”。如果处理得当，则身体向健康转化；而处理不当则可能会患病。从这个角度来看，工作倦怠应该是“亚健康”状态的一种表现。
    而团队中有人出现工作倦怠，一般都会传染给部门或者团队其他成员。此外，他们的消极态度与行为也会影响到与其他同事与客户的合作，增加矛盾与冲突的几率。而随着被传染人数的增多，公司的工作效率和效果也会大打折扣。
    从短期来看，工作倦怠对“个体”或“组织”的影响最大。但是，随着程度的加剧，或者说随着越来越多的上班族出现工作倦怠，整个社会的工作与生活质量必将受到严重影响。反过来又会影响组织的运转效率与效果，进而导致组织所提供的产品与服务品质下降。最终可能会触发一系列社会问题，包括道德水平的下降、危害社会行为的增加等等。
    国内是在这两年开始关注工作倦怠，但社会对其严重性和根本成因并没有足够的重视。从国外经验看，工作倦怠在上世纪70年代达到高峰，现在已开始回落。在中国，由于这一问题刚进入人们视野，因此会引起不少震动和慌乱；而等到社会承受能力增强后，人们对工作倦怠的免疫力提高，工作倦怠的状况也会有所减轻。因此，社会发展到更高阶段后，工作倦怠的发生率也会下降。许燕指出，目前我国对工作倦怠问题的干预并不够。国内重视工作倦怠现象的主要是个人，一些较大的企业也开始关心员工的精神压力问题，但是许多小企业并不重视。

    正视、调整、倾诉、锻炼、放松
    据CNN的报道，在美国有68％的上班族存在一定程度的工作倦怠。西方对这类问题非常重视，在英国，就有专门的“压力日”，在这一天，政府机构以及其他一些非营利组织在全国各地宣传压力的危害性，并举办各种培训，配发资料，帮助人们消除压力。
    据刘聪介绍，在美国，工作心理健康学已成为目前的热门专业，但对倦怠的研究仍处于起步阶段。从组织角度，主要包括工作设计、培训、工会、员工协助机构四大方面的措施。比如设计合理的工种配置；比如在IBM，员工正式工作时间是4天，第5天可以回家工作；比如有的公司组织一年一度的员工领导见面会，员工有机会面对公司高层提出建议。从员工层面，主要是通过自主的冥想、运动等方式加以改善。
    一般人会把工作倦怠当作一种心理疾病，试图通过心理治疗等方式来“预防”或者“治疗”。不可否认，心理咨询在这个过程中确实有一定作用。通过调整个体的认识，对工作与生活的态度，以及帮助个体提高应对技能，确实可以治疗工作倦怠。但李超平强调，工作倦怠更主要的病源在于“个体所在的组织”，要预防或者根治，必须从组织着手，进行相关调整，“尤其是对于单位有一定比例员工出现工作倦怠时，这种调整就更为重要”。
    组织的这种调整一般有自上而下和自下而上两种方式。所谓自下而上，就是组织中有部分人员认识到了工作倦怠的危害性，以及其主要原因，自发地采取措施来推动组织帮助员工预防或者治疗工作倦怠。
    而更容易推广或者实行的，则是“自上而下”的方式，也就是组织，一般是由人力资源部或者工会采取措施来帮助员工预防或者治疗工作倦怠。在这方面，治疗工作倦怠的鼻祖Michale　Leiter所开发的一套组织干预程序具有较强的参考价值。这套干预程序的主要思路是：采用专门开发与设计的一套工具，对组织内部的工作倦怠程度以及成因进行诊断，然后针对每一部分的原因采取相应措施。李超平说，他们在国内对这一程序进行了修订，并在部分企业试用，效果理想。
    而许燕为职业枯竭者开出的药方是：正视、调整、倾诉、锻炼、放松。
    “在形成任何有效的应付策略之前，首先要对职业枯竭有明确的认识和接受的态度。花点时间静下来，思考自己要什么？擅长哪个领域？性格倾向于从事哪类工作？这份工作可以发挥所长吗？是自己努力不够还是被摆错了位置？自己对工作究竟有哪些期望？想从工作中获得些什么？而事实上工作本身又能不能提供自己所需要的这些？”许燕说，“当压力事件不断出现时，持续数分钟的放松，往往比一小时睡眠的效果还好。在职场上，学习让自己喘口气也是一门学问。日本经营之神松下幸之助在他77岁的喜寿会场上，公开吐露他永葆青春的两大秘诀：一个是，以单纯的想法和纯朴的心看事情；另一个秘诀是，喜欢工作。”
    “关键的问题是要以人为本，唤醒人的价值追求。在管理中，也应该真正做到这一点。”李超平说，“从国外的研究结果来看，要治疗工作倦怠，一方面要靠个体的努力，更重要的是，个体所在单位、部门、家庭调整相关的政策、制度、对工作的安排等。只有两方面有效结合，才有可能真正治疗工作倦怠。”
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    　 本报记者　张策　北京报道