深交所今天颁行《深圳证券交易所服务体系建设纲要》，这份文件强调服务是深交所立所之本，建设规范有序、公开透明、市场导向、特色鲜明的服务体系，是顺应形势变化，把握市场需求，实现交易所与市场参与各方良性互动，构建交易所核心竞争优势的重要举措。

　　《纲要》明确，深交所服务体系面向广大投资者、证券发行人、会员单位、基金管理公司、创业企业、证券监管机构以及与证券市场有关的各类中介机构、新闻媒体等，涉及到上市、交易、信息发布、培训等各个环节。服务的基本内容包括投资者服务，证券发行人“一条龙”服务，监管信息服务，综合信息服务，技术服务，研发合作与支持服务，培训服务和按规定为证券监管机构及有关单位调研、信息查询、办案等提供工作便利共八个方面。

　　深交所有关负责人表示，要以《纲要》的颁布实施为契机打造新的服务品牌，近期将开设客户服务中心，对现行工作流程、服务指引进行全面清理，推行客户评价制度，创新投资者教育材料，完善投资者状况及需求调查体系。（程胜）