群众利益无小事 优质服务献真情

——人民满意服务单位事迹摘登

    区法院：促进司法公正

    白云区人民法院以“规范司法行为、促进司法公正”专项整治活动为契机，从思想上、制度上、机制上狠抓行风建设，更好地开展为民服务活动获得好评。

    继续完善和推进“十项服务承诺”制度，对弱势群体实行了优先立案、审理等措施，对经济困难当事人实行诉讼费“缓、减、免”制度，全年为经济困难当事人办理诉讼费缓交26万余元。建立和完善长效管理机制，制定了《工作作风规范要求》等制度，提高了干警的大局意识和责任意识，全年无一名干警违法违纪事件发生；此外，主动接受人民陪审员、义务监督员监督，及时办理人大代表意见、建议。通过干警努力，今年法院获最高人民法院授予全国法院系统调研先进集体和全国法院文化建设先进单位。

    区检察院：规范执法行为

    白云区检察院在行风建设中，通过内抓素质，外树形象，着力提高执法、办案能力，受到群众好评，今年被最高人民检察院评为“集体一等功”。

    该院采取多种形式对干警进行政治理论学习、业务技能培训，不断提升干警的综合素质。在接访群众时做到了耐心、及时和认真的答复。同时，进一步明确工作职责，将机关作风建设和兑现服务承诺工作与干警实绩、职务晋升和工作质量挂钩，有力促进了干警执法能力的提高，全年为国家挽回经济损失50余万元。

    强化内部与外部监督，内练素质、外树形象。制定《内外监督制度制约机制》等制度，实行检务公开，采取设立干警违纪违法举报电话，及时办理人大代表意见、建议等形式，干警工作作风明显改善。

    区公安分局：创新工作模式

    白云区公安分局在创建“人民满意服务单位”过程中，不断创新工作模式，强化干警思想、道德教育，推出系列便民服务，拉近了警民关系，得到群众好评，取得良好社会效果。

    推出户籍窗口“早九晚五”、“户籍办理补充材料通知单”等措施，既方便了群众，也拉近了警民之间的距离，同时有效打击了违法犯罪活动，维护了社会的安定。积极开展各种活动，举办社会主义法治理念教育培训班，撰写读书笔记，激发干警认真学习，牢固树立法治意识；此外，在做群众工作、运用法律知识等五个基本功上下功夫，进行形式多样的大练兵，增强了干警为人民服务的能力，提高了民警打击违法犯罪的本领，一大批干警今年获省、市、区的表彰。

    区司法局：实施便民服务

    白云区司法局充分发挥司法行政各“窗口”作用，落实服务承诺，主动为群众办实事、办好事，把各项工作置于群众监督之下，增强了干警为民服务的责任心。

    加强党风廉政建设和制度建设，将党风廉政建设纳入目标管理，齐抓共管、各负其责。同时狠抓队伍的政治理论学习，不断提高领导和干警的创新能力和驾驭实际工作的能力；制定《信访制度》、《司法所规章制度》等到一系列规章制度，强化内部管理，把各项工作置于人民群众的监督之下，增强了干警为民服务的责任心。

    落实服务承诺各项举措，坚持上门服务、限时办结、接受电话咨询和对服务承诺对象进行回访等措施，主动为群众办实事，并采取发放“法律服务监督卡”形式，接受人民群众的监督，受到了人民群众的好评。

    区电信局：完善机制创优服务

    白云区供电局本着“用户至上，用心服务”的理念，结合电信工作实际，以理论促业务，以服务促效益，兑现各项服务承诺，获得群众好评。

    健全制度，按照为民、务实、清廉、高效的要求，结合电信服务的实际工作，制定了《首问责任制》、《岗位责任制》等一系列工作制度，不仅扩大了群众对办事规程和办事结果的知情权，也在内部建立了一套较为完善的监督机制，促进了职工作风转变，提高了工作效率。本着“用户至上，用心服务”的服务理念，该局在一些营业厅增设了一批空调、饮水机、自动查询设备等便民服务设施，为群众提供了良好的服务。

    该局表示，将继续以“人民满意”为目标，落实科学发展观，做到经营与管理相结合，不断提高服务质量，同时畅通外部监督渠道，切实解决好群众的难事、急事，真正做到“创一流业绩，树一流形象”。

    区工商分局：行风建设制度化

    白云区工商分局通过完善制度，落实服务承诺，杜绝“吃、拿、卡、要”、“生、冷、顶、硬”不正之风，把行风建设步入经常化、制度化轨道。近日，该局顺利通过区人大常委会考评小组的考评，继续保持了“人民满意服务单位”荣誉称号。

    今年以来，区工商分局成立了机关作风建设工作领导小组和“廉洁执法、永葆先进”主题实践活动领导小组，明确了各科、室、所负责人为本部门作风建设的第一责任人,层层签订目标责任书；年初制定了《阳光收费制度》、《督查工作暂行办法》等制度，对各项收费实行“四公开”、“四公示”，增强了收费透明度。该局坚持依法行政，把服务承诺落到实处。为加快推进新农村建设，实施了“六项兴农”工程，今年共受理、解决消费者投诉101件，挽回经济损失30.34万元，接待消费者咨询806人（次），发放下岗失业人员《工商登记证》117个，在办理1449件行政处罚案件中，没有一件冤、假、错案。发放行风调查问卷150份，收回150份，满意度达90%以上。

    区卫生局：加强卫生监督执法

    白云区卫生局以创建“人民满意服务单位”为契机，不断强化制度建设，加强卫生监督管理，综合满意率达90%以上。

    加强城乡医疗卫生体系建设，强力推进新型合作医疗工作。全区62.5%村卫生室达到甲级村卫生室标准，新型农村合作医疗第五周期入保率达96.7%，第四周期参加合作医疗农民受益覆盖率达到90%以上,经过运行，效果良好。

    强化卫生监督执法，提高监管工作实效。对全区食品经营户监督检查4698户（次），监督覆盖率达100%。打击非法行医专项整治活动22次，取缔非法游医摊点256家,重点开展了医疗卫生领域内商业贿赂五个方面的自查自纠。

    扎实推进机关作风建设，服务承诺重实效。以创建“医德医风示范医院”活动为契机，先后开展了“送医送药下乡”、“健康教育进社区”等活动，组建下乡医疗队10支，为5000余农民治病。

    区供电局：规范服务行为

    白云区供电局在行风建设中，立足行业实际，规范服务行为，实施优质服务，行风调查综合满意率达90%以上。

    长期以来，该局十分重视行风建设和优质服务，明确了单位一把手为第一责任人，建立了“谁主管、谁负责” 的目标责任制。同时开发了模式管理系统，用先进的管理理念及计算机、通信技术实现各项工作和服务管理的科学化、规范化、流程化、系统化。深入开展“万家灯火、南网情深”优质服务活动。自筹资金对艳山红村黑泥田公共变压器进行更新，改善了村民用电条件。开展“电力服务”进社区活动，并通过便民电话“95598”和“4602333”呼叫服务平台，为广大群众提供24小时不间断的故障申告电话，全年受理呼叫5372次，满意率达100%。

    与此同时，围绕区委、区政府工作重点，积极做好各种会议、大型活动的保电工作，确保白云风筝会和每年的高考、中考供电通畅。

    区城管局：从源头抓行风建设

    白云区城管局在行风建设中，通过健全体系，兑现承诺，对群众反映的热点、难点问题依法执纪、办信、办案，取得良好效果。

    该局实行局党政领导班子齐抓共管，“一把手”负总责、分管领导具体抓落实的工作机制。加强制度建设，将机关作风建设与党风廉政建设、机关效能建设、党务公开等活动有机结合，制定了《领导班子党风廉政建设责任制》、《文明接待制度》等制度，促进了机关作风建设，形成了从源头抓机关作风建设的制度体系。

    以解决群众反映的“管理服务不到位”、“办事推诿拖拉”、“执法态度粗暴冷淡”三个突出问题为重点，畅通城管“110”值班电话，设立领导干部信访接待日和举报（意见）箱，办理各类群众举报164件，市（区）长专线4件，做到件件有着落，事事有交待。

    与此同时，加强噪声监控，派驻执法人员督促工地按程序化、标准化作业，主要对占道经营较复杂地段、噪声扰民多发地点进行监控。

    区建设局：“七抓”推动行风建设

    今年以来，白云区建设局通过“七抓”措施，有效推动了行风建设。

    该局年初将机关作风和效能建设工作与其它各项工作同部署、同安排，把任务、要求、职权和责任层层分解，落实到具体部门、岗位和人员。工作上针对群众反映的热点、难点问题突出“七抓”。一抓违章建筑的查处；二抓物业管理的规范；三抓城市基础设施的配套建设；四抓各项规章制度的建立和完善；五抓“吃、拿、卡、要、冷、粗、硬、横”行为和“四难”现象；六抓股级单位负责人述廉工作；七抓人大代表建议、人民群众来信来访工作。

    针对下一步工作，该局表示将继续深化行政效能建设，严格岗位责任分工和目标考核奖惩制度，加大监督检查工作力度。强化干部职工政治理论学习和思想教育，增强工作责任感和服务意识，完善用人机制，竞争机制和工作激励机制。

    区国土局：建设“节约型机关”

    白云区国土资源分局通过抓规章制度的落实，实施“阳光”政务，建设“节约型机关”，把行风建设落到实处。

    该局在抓行风建设中，狠抓学习培训工作，切实提高干部职工的综合素质。抓“阳光”政务工作，擦亮窗口，增加透明度，5月份建成电子政务大厅实现收件—处理—办结一条龙服务。抓“节约型机关”建设和抓各项规章制度的落实。制定了《岗位责任制度》、《首办责任制度》、《首问责任制度》等。全年开展国土资源动态巡查 401次；发现制止土地违法行为75起；矿产资源违法行为21起，受理农村居民建房申请440余户，已审批办结420户。全年关闭煤矿7家，炸封非法盗采煤矿，铝土矿350余处。

    就下一步工作，该局表示要结合城市建设、开发区建设、三镇两乡集镇建设、工业小区及新农村建设用地实际，制定和完善（修编）规划，并督促执行，认真宣传贯彻《土地法》，采取强有力的措施严厉打击买卖土地和乱搭乱建私房行为。

    区国税局：落实税收计划

    今年以来，白云区国税局加强“两权”监督和执法监察，从源头上预防和惩治腐败，截至10月底，实现税收72977万余元，全面完成全年目标任务。

    该局将机关作风建设工作和反腐败工作纳入“十一五”国税事业发展规划，实行一把手负总责，分管领导具体抓和部门协作的目标管理责任制，并与年度业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

    加强“两权”监督和执法监察，全面落实“一岗两责”。按照《贵阳市国家税务局系统“两权”立项监察制度》采取人机结合方式对稽查局、管理科等部门进行立项监察，全年共立13个项目；与纳税人签订《廉政公约》1019户（占应签订1199户的85%）；发放“三访三清”表60份，稽查回访8户，问卷调查392份；发放《白云区国家税务局廉政（行风）建设监督卡》55份；班子成员严格执行领导干部个人重大事项报告制度等。

    截至10月底，完成税收72977万元，完成年计划的101.36%，比去年同期增收35.48%、增收19111万元。

    区地税局：严格依法纳税

    白云区地税局在争创“人民满意服务单位”的过程中，不断完善岗责体系，优化办税程序，全力落实税收计划，截至11月底，完成税收22639万元。

    把机关作风建设作为一项政治任务纳入局党组工作的议事日程，与中心工作同安排、同部署、同检查、同考核。通过坚持纪检日学习和政治学习，进一步巩固“先进性”教育成果，提高干部职工对机关作风建设重要性、紧迫性、持久性的认识，增强工作责任感和荣誉感。

    同时，完善岗责体系，优化办税程序。通过“双基”建设和ISO9000质量管理体系认证工作，完善了岗责体系，确保工作目标、责任、考核三到位，提高了服务率。加强两权监督、严格依法办事。1-9月立案查处各类税务违法案件8件，其中移送的重大案件3件。

    到 11月底，该局已完成税收22639.25万元，完成年计划的 79.7%。